网络公司的客服专员的岗位职责是什么？

问 最近打算去一家网络公司应聘客服专员，想提前了解下这个工作的岗位职责？

答 1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。 2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。 3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。 4、受理用户来电咨询以及回访工作。 5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。 6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。