危机处理专员岗位职责是什么？

问 今天跟一个陌生人聊天，他说他是危机处理专员，请问危机处理专员是做什么的？

答 1.负责与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流，及时解决顾客投诉问题，维护公司形象 ； 2.及时、高效的处理外部行政机构或其他敏感渠道反应的顾客投诉，避免问题再次升级至高一级行政机构； 3.跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果； 4.对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响； 5.与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系。