客服中心主管的岗位职责是什么？

问 我想去应聘客服中心主管的岗位，想知道，客服中心主管的岗位职责是什么？

答 1、考勤，值班安排；2、部门的规章制度制定和监督执行；3、负责部门员工业绩考核工作；4、日常会议；5、培训提高服务水准；6、制定客服部门工作目标及计划；7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8、投诉记录的巡查和跟进处理；9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；10、满意度调查方法的文案；11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。