客服运营专员的岗位职责是什么？

问 最近看到有招聘客服运营专员的，想咨询一下，客服运营专员的岗位职责是什么？

答 1、负责多个渠道接收网友提出的问题，解答网友疑问，对用户提出的需求或投诉，及时协调对应人员处理，跟踪到问题解决，维护好用户关系； 2、记录用户反馈的所有问题，分类分析，及时把影响用户体验的问题反馈给相关负责人； 3、为客服流程、话术、用户规则等积极提意见，并落实优化改善工作。