酒店客服主管的岗位职责是什么？

问 过两天要去应聘酒店的客服主管，谁知道这个工作的岗位职责是什么？

答 1、考勤，值班安排。 2、部门的规章制度制定和监督执行。 3、负责部门员工业绩考核工作。 4、日常会议。 5、培训提高服务水准。 6、制定客服部门工作目标及计划。 7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作。 8、投诉记录的巡查和跟进处理。 9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。