岗位职责：1.?负责售后服务部门的总体管理工作，贯彻落实商务政策及服务标准流程；2.?制定售后服务部门年度工作计划及费用预算的控制并达成目标；3.?负责对顾客进行直接关系维护及投诉处理，并与其他部门做好协调工作；4.?协助总经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；5.?协助总经理制定售后服务项目的创新与设计、实施与推广，提高公司服务品牌水平；6.?负责掌握售后市场动态和竞争对手的服务举措，开展好各项售后活动，引导和控制售后服务市场的方向和进度；7.?组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及账目的及时回款；8、部门制度及工作标准的制定和完善；9、负责部门员工的招聘面试、管理、监督和考核；10、传达公司各种新政策，并严格督促执行，保证各项工作顺利无误展开；11、部门人员业务能力和素质培养，组织人员各类培训；