1、能够通过千牛，京麦、拼多多等在线聊天工具准确、简洁、高效、友好的解答客户问题。
2、掌握产品相关属性和卖点，了解客户需求，引导成交。
3、耐心服务客户，对于优质的客户进行定期维护。
4、及时记录并反馈销售过程中各环节出现的问题与
不足
5、快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其他工作。
6、耐心引导客户完成购买咨询。包括商品、快递、售后、价格、活动内容、支付方式等疑问。
了、顾客拍下后，5分钟内没有付款的，应该及时和客户联系进行催付款。
8、及时处理售后的退换货及退款相关问题，处理后一定要备注名字，处理的日期及结果。如出现遗失丢
件等售后应及时进行跟踪。
9、每天早上第一时问进入后台，查看前一日所有的订单，检查是否有异常订单（申请退款的订单等），是否有未备注的订单，如有未备注的一定要及时备注。
10、及时对快捷短语，评论回复话术等进行更新。
11、定期查看自己的销售额、转化率、客单价等数据，并进行分析和工作改进。
12、整理和分析服务过程中的问题，及时反馈给主管，保证服务质量。
13、与快递的沟通：帮客户查件，改地址，核实重量以及物流信息更新等。
14、与仓库的沟通：备注实际发货、赠品的内容、改地址以及发货截止时间等。
15、不断提升自己的打字速度等客服基础技能。