一、客户咨询与解答
1. 解答客户关于产品、价格、促销活动、物流等问题的咨询，提供专业、准确的信息。
2. 熟练使用在线聊天工具，确保及时响应客户需求。
二、订单处理与跟踪
1. 接收客户订单，核对订单信息，确保准确无误。
2. 跟踪订单状态，包括发货、物流更新等信息，并及时向客户反馈。
3. 处理订单变更、取消、退款等事宜，确保客户满意。
售后服务与投诉处理
1. 提供产品使用、退换货、维修等售后服务的咨询和解决方案。
2. 接收客户投诉，耐心倾听客户问题，积极寻找解决方案，并及时跟进处理结果。
3. 对投诉进行分类和分析，提出改进建议，以提高客户满意度。
四、客户关系维护
1. 定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提高客户忠诚度。
2. 建立客户档案，记录客户购买历史和偏好，以便提供个性化的服务。
3. 及时处理客户提出的建议和意见，持续改进服务质量。
五、团队协作与沟通
1. 与其他部门（如仓储、物流、技术等）保持密切沟通，确保客户问题得到及时解决。
2. 参与团队会议和培训，分享经验和知识，提高团队整体服务水平。
六、其他要求
1. 遵守公司规章制度和客户服务流程，确保服务质量和工作效率。
2. 保护客户隐私和信息安全，不得泄露客户资料。
3. 熟练使用 CRM 系统、客服管理系统等工具，提高工作效率。
4. 具备抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静和高效。