一、根据不同的项目定位拟定项目物业服务标准，获批后监督实施。
二、织组检查各项目基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，发现问题并监督整改。
三、拟定公司服务品质有关管理制度、流程的制定，批准后监督执行。
四、组织物业公司服务品质有关激励措施的制定，实施相关评比工作。
五、参与对物业重大投诉的处理工作。定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议，供公司决策。
六、推进物业员工技能培训、经验交流、技术比武及其他服务技能提升工作，促进物业员工服务技能的提高。
七、解析物业有关法律法规、政策，为公司决策提供参考依据。
八、负责对物业项目公用设施共用设备运行情况及项目安全支行进行监督，并提供技术支持。
九、跟踪各项目收费进度，采取必要的措施推进各项目完成年度收费任务。
十、协助部门主任抓好其他有关品质、安全、客服、收费管理工作。