工作内容
领导能力、协调配合能力、培训其他客服人员的能力、监督执行公司和部门各岗位要求的能力、负责本部门日常管理 工作的能力。 
  工作要求   
1.熟悉本部门日常管理工作的流程和具体要求；
2.能带领团队贯彻执行公司和客服各岗位的管理制度、工作要求，不断优化工作流程和细节要求，监督并纠正；
3.制定并负责组织实施客报人员培训计划；
4.对工作中出现的新问题、新情况能根据当时的实际情况做好妥善处理。