1.客户咨询解答：通过在线聊天、电话等多种渠道，及时、准确地解答顾客关于产品、服务、物流、售后等方面的疑问；
2.订单处理：协助顾客完成订单的下单、修改、取消、退款等操作，确保订单信息的准确性和时效性；
3.售后服务：处理顾客的退换货请求、投诉及建议，积极解决问题，提升顾客满意度；
4.客户关系维护：通过良好的沟通技巧和服务态度，建立并维护良好的客户关系，增强顾客对品牌的信任和忠诚度；
5.数据分析与反馈：记录并分析顾客咨询及反馈的信息，定期向相关部门提供数据报告，为产品优化、服务改进提供参考；6.促销活动支持：在促销活动期间，解答顾客关于优惠政策的疑问，促进销售增长；
7.协助打包发货：在爆单时，协助打包发货，确保发货的效率和准确性；
8.遵守规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，保护客户信息安全，维护公司形象。