一、岗位职责：1、管理客服团队，进行排班及工作任务安排；2、敦促客服团队服务客户，促进下单成交，引导客户回购；3、负责售后服务成本的控制，妥善处理中差评；4、制作客服部门销售报表，检查聊天记录，培训及提升客服团队能力；5、激励并带领客服团队，完成每月销售目标；6、配合运营团队执行其他工作。二、任职资格：1、2年以上淘宝/天猫店铺客服经验，1年以上管理岗位经验；2、熟悉电商后台及常用的office办公软件；3、较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；4、逻辑思维能力强，有较强的分析总结能力；5、善于沟通协调，思维灵活，同理心及抗压力强。三、薪酬福利：1.薪资结构：基本工资补贴－社保及公积金个人部分－个人所得税－知心基金；2.基本工资：5000-6500元；3.试用期2个月，基本工资的80；4.社保：入职缴纳当地社保，公积金按公司政策执行；5.补贴：交通补贴120元/月、多孩补贴、午餐免费；6.知心基金：用于员工婚丧嫁娶以及帮助困难员工，比例为基本工资的1.5；7.个人所得税：参照国家标准合法缴纳。职位福利：节日福利、交通补助、五险一金、餐补、周末双休、出差补贴