1、深入理解业务和产品，通过问卷调查、深度访谈、焦点小组、可用性测试等定性和定量方法，开展用户研究；
2、以用户需求为出发点，分析用户画像、用户体验、用户行为、用户关注内容、用户满意度、净推荐值(NPS)等，撰写研究报告；
3、监测行业、产品及竞品的用户体系，洞察用户心理、行为和需求，优化迭代产品，提升用户体验；
4、进行业务转化、用户增长等专题研究，推进研究结果的实际业务转化；
5、建立项目用研机制和规范，完善工作流程。