岗位职责
1、严格按照核心服务流程的要求,为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于:接待,预检,开具维修服务委托书,费用估算,维修保养内容、时间说明,跟踪并敦促修理进度,进行最终修理质量检查,展示服务成果,解释结算清单,交付车辆,处理客户抱怨等);
2、根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯,向其介绍推荐原装附件、车险等增值业务;
3、收集客户的抱怨及建议,及时反馈给服务经理,必要时提出自己的建议;
4、管理和分析客户档案并与客户进行联系,积极开拓市场;
5、对于质量担保期内车辆,根据技术鉴定结果提供质量担保服务。
6、实施各项售后服务满意度提升措施。
岗位要求
1、大专以上文化;
2、具备钣金维修专业知识;
3、爱岗敬业,做事认真细致;
4、服务意识强,适应团队工作。
工作地址
聊城市山东省聊城市东昌府区光岳北路五洲汽车产业园内
安全警示
立即投诉
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