1、严格执行前厅部管理目标及工作指令，全面负责前厅部日常运营及统筹管理工作;
2、督导前厅部全员为宾客提供优质、高效的亲情化服务，确保前厅部服务品质;
3、根据酒店市场环境及营收情况，制定部门年度预算;
3.1、协助上级制定前厅部月度、季度、年度经营目标计划，对前厅部经营目标的执行过程进行数据分析、过程监督、结果考核，并对经营目标达成情况进行分析，提出自己合理化建议，确保分管区域及各板块前厅经营指标顺利完成;
4、协助上级建立前厅部管理框架，明确各岗位的岗位职责，建立部门稳定有效的层级沟通机制，增强部门凝聚力;
4.1、负责前厅部各项工作流程的预订、培训及具体实施，配合分管总做好部门员工面试、培训、绩效评估与奖励，负责前厅部员工排班、出勤考察、谈话及员工关系的处理;
5、负责组织召开部门例会，对各项信息及时上传下达;
5.1、负责酒店网络客房的预订，会务的协调、预订、安排;确保房间状态的真实性及准确性;
5.2、与其它部门协调配合，保持良好的沟通;
5.3、对前厅部的服务质量进行管理和控制;根据酒店规定处理重大投诉，了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉原因，提出举措并改进;
6、完成领导交办的其他临时性工作。