岗位职责
售后客服售前客服
1、负责与分管客户的信息交流工作,建立良好的联系;
2、负责客户订单接入、确认、跟踪、沟通和发货工作;
3、负责公司售后服务工作,向公司及时反馈客户反映的售后问题;
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
5、完成部门领导临时交办和公司规定的其他工作。
岗位要求
1、专科学历,有一定铝型材客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
晋升机制
客服主管客服经理
工作地址
山东省潍坊市临朐县·兴隆东路88号
安全警示
立即投诉
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