岗位职责：
1、受理、登记用户故障机信息。主动热情与用户沟通，能够及时发现用户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至问题解决闭环；
4、具备一定的销售能力，发掘客户潜在需求，为客户提供优质、周到的服务。
5、不断加强业务知识、技能提升学习。?
岗位要求：
1、大专及以上学历，有一定客户服务工作经验或手机行业从业经验
2、计算机操作熟练，office办公软件使用
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。?
4、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。?
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。