组长：
1、各项规章制度，严于律已、以身作则；服从、支持上级领导的工作调动、安排。
2、以认真负责，严谨、实事求是的工作态度做好组内员工的会话质量、工作量等KPI指标的考核，使本组服务水平不断提高。
3、及时向组内员工宣导职能岗提供的咨询信息。
4、根据本组的实际情况提出培训需求，与培训和质检岗联动制定本组的培训与辅导计划并落实。
5、努力提高组内人员的整体素质，积极检查各员工的工作情况及工作纪律，及时指出错误并进行正确引导，主动帮助员工提高工作水平。
6、掌握工作范围内的各项情况，做到处理问题公正不偏。工作中做到主动发现问题，并迅速、准确进行处理，同时及时对上级领导进行汇报。
7、按时参加例会，并将每次会议精神贯穿到日常工作当中；主动关心员工的班后生活，做到多沟通、多了解。
8、定期做好工作计划及总结，积极提出对工作有效的各项建议。
9、每日完成一定比例抽检工单/会话/录音，（比例由主管及甲方根据实际情况的变动进行调整）并根据抽检出的问题及时同步落地到员工。
10、不断提高自身管理水平与专业技能，主动沟通、交流，多学多问、取长补短。
11、妥善高效的处理本组员工的客户投诉并跟进辅导。
12、针对摆尾人员要定期辅导帮助提升，会主动钻研业务/数据。
任职要求：
1、基本条件:爱岗敬业,为人正派,有强烈的事业心、责任感,较强的组织能力和抗压能力,具备拟任职位必须具备的专业和技术要求,认同公司的企业文化。
2、专业条件:具有大专及以上学历，熟练使用Office办公软件，逻辑思维和分析能力强，对数据敏感很强的数据分析能力。
3、硬性条件：工作细致认真，追求细节，学习能力强，反应迅速，有较好沟通能力及执行能力，有较强的团队合作精神。