岗位职责：
1. 负责制定国际客服中心相关规章制度，服务体系，工作流程等；
2. 负责制定国际客服中长期、年度规划并分解落地，打造服务核心竞争力；
3. 负责管理和指导国际服务团队，设计和完善国际服务体系，包括服务策略、服务标准、服务流程、考评体系等，推动流程变革与创新；
4. 负责客户满意度管理，客户投诉处理与协调，组织客户意见征询活动等；
5.负责部门预算把控，采用有效的管理运营机制，实现各项成本费用的有效控制；
6. 负责优化组织结构，提升部门效率；
7.负责公司客户服务质量的持续改进；
8. 负责国际客服团队建设和管理，包括组织规划、人员招聘、培训、考核、激励等；
9.负责国际客服人才培养和人才梯队建设；
10.负责搭建管理机制与平台，借助信息化手段跟踪和监控客户服务方案的制定与实施，确保客户服务质量与效率；